Todo lo que necesitas saber sobre los límites y cómo escalar tus campañas

Si estás utilizando WhatsApp como canal de atención o marketing para tu empresa, seguramente ya sabes que la API de WhatsApp Business no funciona igual que la app que todos usamos a diario. En el entorno empresarial, WhatsApp pone reglas claras sobre cuántos mensajes puedes enviar, qué tipo de mensajes puedes usar y cómo se comporta tu número en función del uso que le das. Entender estos límites no es solo una cuestión técnica: puede marcar la diferencia entre una estrategia que escala sin fricción y otra que se bloquea antes de despegar.

En B2Chat EU, como expertos en soluciones con WhatsApp API, te explicamos todo lo que necesitas saber para que puedas aprovechar al máximo este canal, sin arriesgarte a sanciones ni perder oportunidades valiosas de conexión con tus clientes.

¿Qué es exactamente la WhatsApp API y para qué sirve?

La API de WhatsApp Business es una herramienta pensada para empresas que necesitan gestionar grandes volúmenes de conversaciones de forma profesional. A diferencia de la app Business, la API permite integrar WhatsApp con otras herramientas (como tu CRM o tu sistema de soporte), automatizar mensajes, asignar conversaciones entre agentes y mantener un historial completo.

Pero esta funcionalidad avanzada también viene con reglas. Para garantizar una buena experiencia a los usuarios, Meta (dueño de WhatsApp) impone ciertos límites de envío, cobra por algunos tipos de mensajes y monitoriza constantemente la calidad de tus comunicaciones.

¿Qué tipos de mensajes existen y por qué importa?

En WhatsApp API existen dos grandes tipos de conversaciones:

1. Conversaciones iniciadas por el usuario: cuando un cliente escribe primero. Este tipo de interacción es gratuita en los 1.000 primeros mensajes respondidos por la empresa al mes y durante las primeras 24 horas desde el último mensaje del usuario.
2. Conversaciones iniciadas por la empresa: cuando tú tomas la iniciativa y envías un mensaje usando una plantilla previamente aprobada por WhatsApp.

En este segundo caso, si el usuario te responde a la plantilla, se abre una “ventana” de 24 horas durante la cual puedes seguir escribiendo sin coste adicional… siempre que te mantengas en la misma categoría de plantilla (de esto hablaremos más adelante).

Categorías de mensajes y costes asociados

Las plantillas de mensajes —necesarias para iniciar una conversación desde la empresa— se clasifican en cuatro tipos:

• Servicio: mensajes iniciados por el usuario (cliente) y respondidos por la empresa.
• Autenticación: se usan para verificar la identidad del usuario (como los códigos OTP).
• Utilidad: incluyen recordatorios, confirmaciones de cita o estado de un pedido.
• Marketing: son mensajes promocionales, retargeting, carritos abandonados o ventas.

Cada categoría tiene un coste distinto (que depende del país del destinatario), y es importante tener en cuenta que si envías plantillas de distintas categorías al mismo cliente, se abrirán varias ventanas y se te cobrará por cada una.

Tienes todos los precios de los mensajes aquí: https://b2chat.eu/es/precios

Y una calculadora de costes: https://b2chat.eu/es/calculadora-de-costes

¿Cuántos mensajes puedes enviar al día?

WhatsApp define límites según tu nivel de confianza, historial de envío y calidad como remitente. Existen cuatro niveles:

• Nivel 0: hasta 250 conversaciones diarias (sin verificación de empresa).
• Nivel 1: hasta 1 000 conversaciones diarias (con nombre de empresa verificado).
• Nivel 2: hasta 10 000 conversaciones.
• Nivel 3: hasta 100 000 conversaciones.
• Nivel 4: ilimitado (disponible solo para empresas con alta reputación y gran volumen sostenido).

Estos no son mensajes individuales, sino conversaciones iniciadas por ti con distintos usuarios en un periodo de 24 h.

¿Cómo evalúa WhatsApp la calidad de tus mensajes?

WhatsApp califica tu número de teléfono en función de la reacción de los usuarios: si muchos bloquean tu cuenta, denuncian tus mensajes o simplemente no interactúan, tu calidad baja. Esta calidad puede verse en el Meta Business Manager y se representa con tres colores:

• 🟢 Verde: buena calidad.
• 🟡 Amarillo: calidad media, debes mejorar.
• 🔴 Rojo: mala calidad, riesgo de sanciones.

Si tu número mantiene una baja calidad durante varios días, WhatsApp puede reducir automáticamente tu límite diario, marcar tu cuenta como restringida o incluso suspenderla temporalmente.

¿Qué hacer para subir de nivel y aumentar tus límites?

WhatsApp no sube tu nivel de envío automáticamente, sino que evalúa ciertos criterios:

• Que uses al menos el 50 % de tu límite actual durante una semana.
• Que tus mensajes tengan una buena tasa de interacción.
• Que tus plantillas sean claras, útiles y personalizadas.

En B2Chat EU recomendamos empezar por plantillas sencillas (de utilidad o servicio), segmentar bien tu base de datos, y nunca enviar campañas masivas sin consentimiento previo. También es fundamental no abusar de las plantillas de marketing en etapas tempranas.

¿Y si me bloquean o suspenden?

Si tu número es suspendido, verás un mensaje en Meta Business Manager indicando la razón. Muchas veces es temporal (24 a 48 h), pero si has incumplido repetidamente las políticas de WhatsApp, el bloqueo puede ser permanente. En esos casos, puedes apelar directamente a través del soporte oficial de WhatsApp o contactar con tu proveedor BSP (como B2Chat EU), que puede ayudarte a resolverlo.

Recomendaciones finales para empresas que usan WhatsApp API

• Verifica tu empresa en Meta lo antes posible.
• Usa siempre bases de datos con consentimiento explícito.
• Alterna los tipos de mensajes, pero evita iniciar conversaciones de marketing en frío.
• Monitoriza semanalmente tu reputación y volumen.
• Aprovecha herramientas como las de B2Chat EU para segmentar audiencias, automatizar respuestas y optimizar tus flujos conversacionales con chatbots inteligentes.

Conocer y gestionar bien los límites de mensajes en WhatsApp API no es solo una cuestión técnica: es una estrategia de negocio. En B2Chat EU te ayudamos a construir una comunicación efectiva, rentable y sin riesgos.

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