Funcionalidades Chatbot Satisfacción
El Chatbot de satisfacción te permitirá conocer la opinión de tus clientes sobre tu servicio. Con este asistente virtual, tu empresa podrá evaluar el nivel de satisfacción o insatisfacción de los contactos tras ser atendidos por un agente en B2Chat.
Funcionamiento
Selecciona el método de calificación que mejor se ajuste a los objetivos de tu empresa. Puedes utilizar el ChatBot de satisfacción en cualquiera de los dos modos disponibles: calificación binaria (bueno o malo) o una escala del 1 al 5 mediante estrellas.
Una vez finalizado un chat con un cliente, el Chatbot aparecerá en la conversación y la primera pregunta que hará será si desean calificar el servicio o la atención recibida.
Si la respuesta de tu cliente es Sí, se mostrarán las preguntas que hayas configurado previamente. Si el cliente responde No, el bot dará por finalizada la conversación.
Beneficios
Descubre cómo B2Chat puede transformar tu empresa con una comunicación mejorada y un mayor compromiso con tus clientes
Optimiza la experiencia de usuario.
Obtén retroalimentación directa sobre la calidad de tu servicio.
Identifica áreas de mejora y nuevas funcionalidades.
Automatiza procesos repetitivos para tus agentes.
Casos de uso
Conocer la opinión de tus clientes es fundamental para optimizar y mejorar tus procesos.
Después de cada conversación con tus clientes, asegúrate de utilizar el ChatBot de satisfacción. Podrán, además de calificar tu servicio, enviar un mensaje con sus comentarios u observaciones sobre la atención recibida.
