Funcionalidades Consola
La consola de B2Chat es la pantalla principal donde se centraliza todo. Aquí se muestran las interacciones entre tus agentes y clientes en los diferentes canales de mensajería integrados a la plataforma.
Funcionamiento
Una vez que un asesor haya creado tu usuario y contraseña, podrás acceder a la consola y utilizar todas sus funcionalidades.
Una vez que tu cuenta esté activada, tus usuarios creados y hayas iniciado sesión en la consola, podrás configurar tus canales. En B2Chat, puedes vincular los canales de WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat a tu cuenta.
Con tus canales configurados, puedes comenzar a enviar y recibir mensajes desde la consola de B2Chat.
Beneficios
Descubre cómo B2Chat puede transformar tu empresa con una comunicación mejorada y un mayor compromiso con tus clientes
Es multiagente: permite atender a todos tus clientes simultáneamente con varios usuarios desde un solo lugar.
Es multicanal: gestiona todos los chats de los canales vinculados a tu cuenta desde una única bandeja de entrada.
Permite agrupar agentes en departamentos y dirigir conversaciones a equipos de agentes específicos.
Accede a un historial ilimitado de chats y monitorea las conversaciones en tiempo real.
Herramientas de automatización, como chatbots y mensajes rápidos.
Integración con CRMs como Freshdesk y Zendesk.
Un cliente potencial envía un mensaje a través del widget de WhatsApp en tu sitio web. Además, tras el lanzamiento de un nuevo producto en tu página de Facebook, un seguidor pregunta por precios usando Facebook Messenger. También, un cliente con un pedido retrasado se pone en contacto a través de Instagram Direct para saber el tiempo estimado de entrega.
¿Cómo puedes gestionar todos estos mensajes? ¿Es posible responderlos al mismo tiempo y asignarlos a diferentes asesores? Con B2Chat, la respuesta es sí.
