Preguntas frecuentes

Sí, la APP está disponible para clientes del Plan Premium

B2Chat permite hacer envíos masivos de WhatsApp, bajo las políticas establecidas por WhatsApp para esta funcionalidad. Dentro de la plataforma se encuentra la funcionalidad envíos masivos, donde la empresa podrá configurar el envío, para luego ser entregado a los clientes que deseen según la cantidad de mensajes que WhatsApp le permita. El límite podrá ser expandido según el comportamiento de la línea y es una decisión netamente tomada por WhatsApp. En cuanto al cobro de envíos masivos de WhatsApp, B2Chat cobra por Conversación. Las conversaciones no tienen límites de cantidad ni están sujetas a un plan.

El usuario podrá usar una línea personal o business para el servicio de B2Chat. Sin embargo, una vez la línea sea configurada para usarse en B2Chat, se convertirá a una línea Enterprise (API), por lo tanto por disposición de WhatsApp esta línea no podrá volver a ser usada como otro tipo de línea (Messenger o Business). Si aún no tienes clara la diferencia entre WhatsApp normal, Business o Enterprise (API).

Las empresas que usan WhatsApp con B2Chat tienen acceso a un sin fín de posibilidades. Sin embargo, existen requisitos y condiciones que deben tener en cuenta.

Lo que SÍ se puede hacer desde la consola de B2Chat:

• Recibir y responder mensajes de WhatsApp, incluyendo audios nativos, vídeos nativos y archivos, siempre que no superen los 20MBs de peso.
• Múltiples agentes pueden recibir y responder mensajes desde una sola línea de WhatsApp en simultáneo.
• Integrar Shopify directamente con B2Chat
• Integrar Hubspot, Zappier y Klaviyo.
• Cualquier agente puede acceder desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
• Enviar y recibir imágenes, PDFs , emojiconos y enviar ubicaciones.
• Enviar y recibir notas de voz de los clientes.
• Auditoría de las comunicaciones.
• La SIM asociada a la línea que está conectada a B2Chat puede ser usada en un celular solo para recibir y hacer llamadas, si se requiere.
• Los contactos que ingresan por WhatsApp quedan guardados en una base de datos exportable en B2Chat.
• Asignar etiquetas a las conversaciones iniciadas.
• Dividir varios agentes en departamentos y enrutar las conversaciones a un equipo específico.
• Transferir chats entre agentes.
• Auditar las conversaciones.

Lo que NO se puede hacer desde la consola de B2Chat:

• Las líneas que se conecten a B2Chat no podrán ser registradas en WhatsApp desde un móvil, ya que esto daña la conexión de la línea con B2Chat.
• B2Chat no recibe ni envía contactos.
• Todas las líneas conectadas a B2Chat empiezan como nuevas. No se pueden importar los chats desde otras plataformas anteriores.

Para adquirir B2Chat se deben tener en cuenta dos escenarios:

1. Para incluir WhatsApp, primero se debe contar con página web, Facebook Business verificado (B2Chat ayuda en el proceso de verificación) solicitando la demo gratuita para comentar todos los detalles para la activación.

Si deseas ampliar información comunícate con un especialista y agenda tu demo.

cuenta con dos tipos de Chatbots: Chatbot de soluciones o FAQ’s y Chatbot de satisfacción.

Funciones del ChatBot de soluciones o FAQ’s

• Respuestas Automáticas.
• Configurar las preguntas y las respuestas más frecuentes de los clientes para ser respondidas automáticamente.
• Transferencia de chats: Si tu cliente no logra solucionar su duda con un Chatbot, puede elegir la opción de hablar con un agente.
• Multimedia: Las respuestas pueden tener imágenes, texto, emojis y links.

Funciones del Chatbot Satisfacción

• Brindar a tus clientes la opción de calificar el servicio.
• Ofrecer dos opciones para la calificación: método binario o calificación por estrellas.
• Mostrar la opción de volver a hablar con asesor, si el cliente lo requiere.

Actualmente B2Chat cuenta con integraciones con Shopify, Hubspot, Klaviyo y Zappier. Y también para los CRMs de Servicio al Cliente como Freshdesk y Zendesk. Este tipo de integración consiste en crear un Ticket en Zendesk o Freshdesk partiendo de un chat ingresado a B2Chat. Además, B2Chat cuenta con servicios de desarrollo tecnológico por medio de nuestra API, tanto para chatbots activos, como integración con otras soluciones propias del cliente.

Tenemos un API a disposición de los clientes para cualquier integración, y que evolucionamos contínuamente. Sabemos que muchas empresas están desarrollando sus propios BOTs para mensajería, es por eso que B2Chat desarrolló un API para lograr transferir a un usuario de un BOT a un agente. Aún no tenemos en nuestra API servicios enfocados para extraer o importar datos en B2Chat.

Las empresas que desean adquirir una linea oficial de WhatsApp API, deben cumplir dos requisitos: Facebook Business Manager verificado y contar con un sitio web. Adicional, existen unas restricciones establecida directamente por Meta (Facebook) en cuanto a la adquisición de la API de WhatsApp para algunas industrias o tipos de negocio, por ejemplo empresas de suplementos alimenticios, sex shops, licores, entre otras.

B2Chat ofrece acompañamiento de principio a fin en el proceso de verificación de Facebook Business Manager, para la adquisición de una línea oficial de WhatsApp API. La colaboración en este paso es un pilar de atención al cliente en B2Chat. Sin embargo, hay que tener en cuenta que si bien B2Chat presta ayuda en este proceso, este se realiza totalmente bajo la jurisdicción de Meta (Facebook).

B2Chat cuenta con líneas oficiales de WhatsApp API. B2Chat no vende líneas de tipo no oficial o QR. Las líneas WhatsApp QR que ofrecen otros proveedores no son oficiales y no permiten hacer envíos masivos entre otras restricciones. Si WhatsApp (Meta) descubre que una empresa da un mal uso a su canal incluso por medio de líneas no oficiales, procede a la cancelación de la línea para uso de la aplicación en cualquiera de las opciones que presta.

Escríbenos a nuestro canal de Whatsapp o solicita una demo en este link y podrás agendar una demo en nuestro calendario.

Sí, B2Chat tiene un módulo de auditoría que te permite ver las conversaciones y su historial.

B2Chat no es gratis, pero en la Demo de presentación, te enseñaremos todas las funcionalidades posibles para tu nueva consola multiagente y multicanal. Desde los envíos masivos, hasta las integraciones con Shopify, Klaviyo, Hubspot, Zappier, Zendesk, o Freshdesk, entre otras. Y también la fórmula más rápida de atender a tus clientes de forma personalizada en tus canales como Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y Livechat.

El tiempo de implementación es corto.Hay que tener en cuenta que el proceso de las líneas de WhatsApp, para empresas, debe cumplir los siguientes requisitos:

Tener Facebook Businnes Manager verificado. Esta verificación puede tardar hasta 5 días por parte de Meta (Facebook) pero en ocasiones puede ser de un día. De igual forma, B2Chat colabora en el proceso de verificación. Además del proceso de verificación, se requiere un tiempo de aprobación y montaje de línea oficial que puede tardar hasta 5 días por parte de WhatsApp y por último, el proceso de Tokenización del método de pago. Pero si todos esos requisitos ya los cumple el cliente, puedes tener activa tu cuenta de B2Chat en menos de 5 días.

Si así es, WhatsApp API Oficial permite enviar mensajes masivos a contactos que la empresa desea. Estos contactos deberán estar enlistados en una base de datos. Sin embargo, se recomienda que los contactos a quienes se les envía un mensaje estén de acuerdo en la recepción del mismo e interesados en contenido que la empresa pueda entregarles.

Con B2Chat puedes integrar diferentes cuentas de Telegram, sin restricción alguna, siempre que cumplas con el número máximo de perfiles por canales de tu plan contratado. Recuerda, que el coste adicional es muy bajo para añadir todos los perfiles que necesites.

A diferencia de otro proveedores, B2Chat no cobra un valor extra por conversaciones de Instagram ni por la implementación de este canal.

A diferencia de otro proveedores, B2Chat no cobra un valor extra por conversaciones de Facebook Messenger ni por la implementación de este canal.

En B2Chat el canal de Telegram no tiene un coste por conversaciones ni por implementación, este canal puedes incluirlo en cualquiera de nuestros planes.

LiveChat no genera un cobro extra por conversaciones o por la implementación del canal en ningún plan.