b2chat
Solicita una demo

Funcionalidades Transferencia de chats

Atiende con el agente adecuado utilizando las Transferencias de B2Chat

Dirige las conversaciones según las especialidades o departamentos de tu empresa.

En B2Chat puedes transferir chats entre agentes o departamentos, ofreciendo un servicio al cliente más personalizado al asignar cada conversación al agente ideal.

Solicita una demo
feature combine

¿Cómo funcionan las Transferencias de B2Chat?

Para hacer una transferencia de un agente a otro:

  • Selecciona la opción Transferir chat.
  • Selecciona el agente disponible a quien quieres transferir el chat.
  • Agrega un mensaje interno con el motivo de la transferencia.
  • Haz clic en el botón Transferir para terminar con éxito la solicitud.

Para hacer una transferencia entre departamentos:

  • Lo primero que debes hacer es tener departamentos creados y activos en la consola.
  • Si ya los tienes, el proceso es igual que entre agentes. Fácil y en pocos pasos.
Solicita una demo
console
CirclesThreePlus Beneficios

Cómo aprovecharte de la transferencia de chats

Descubre cómo B2Chat puede transformar tu empresa con una comunicación mejorada y un mayor compromiso con tus clientes

Broadcast

Mejor experiencia

Mejora la experiencia de usuario

LineSegments

Dirige

Dirige las conversaciones a agentes especializados o a áreas específicas.

ArrowsCounterClockwise

Más personalización

Ofrece un servicio al cliente más personalizado.

Lightning

Reduce los tiempos

Reduce los tiempos de respuesta y elimina obstáculos en la atención.

PaperPlaneRight Casos de uso

Transferencia de chats de B2Chat

  • Utiliza las Transferencias de chats de B2Chat para redirigir las conversaciones de tus usuarios al agente o departamento más adecuado para resolver sus dudas, consultas o cerrar ventas.
  • Si tu empresa está organizada por áreas como Ventas, Atención al Cliente, Devoluciones, o por ubicación de tiendas o locales, y tienes departamentos creados para cada una, las transferencias te permitirán redirigir los chats entrantes al área correspondiente según el motivo del mensaje del usuario.
  • Asimismo, si no cuentas con departamentos pero tu equipo de agentes está organizado por funciones específicas, puedes transferir chats entre ellos y dirigir las conversaciones entrantes al agente con las competencias ideales para dar respuesta a cada situación.
Solicita una demo
channels