Todo lo que necesitas saber sobre los precios de WhatsApp

WhatsApp, esa herramienta que usamos todos los días para enviar mensajes, memes y recordar cumpleaños, no es solo un puente entre amigos y familiares. Para las empresas, WhatsApp se ha convertido en una plataforma fundamental. Con más de 50 millones de negocios utilizando WhatsApp Business o su API, esta app es clave para mantener una comunicación fluida y eficiente con los clientes.

Pero aquí viene lo importante: WhatsApp va modificando su modelo de precios. Si tu empresa ya usa la API de WhatsApp o está considerando implementarla, este cambio puede impactar en tu estrategia de comunicación. B2Chat está aquí para explicarte todo lo que necesitas saber para aprovechar al máximo estas modificaciones.

El cambio en el modelo de precios de WhatsApp

Desde el 1 de noviembre de 2024, WhatsApp ha transformado su sistema de cobros. El modelo basado en notificaciones ha dado paso a uno más centrado en conversaciones, lo que redefine cómo se mide y factura la interacción entre empresas y clientes.

A continuación, desglosamos los aspectos más importantes:

1. Duración de las sesiones: Una conversación se mide en ventanas de 24 horas, que comienzan a partir del primer mensaje enviado por la empresa.
2. Categorías de conversaciones: Las interacciones se dividen en dos grandes grupos:
   • Conversaciones iniciadas por el usuario: Cuando el cliente toma la iniciativa, ya sea para resolver dudas, solicitar atención al cliente o enviar PQRs (preguntas, quejas o reclamaciones).
   • Conversaciones iniciadas por la empresa: Cuando la compañía se comunica primero con el cliente o responde fuera de la ventana de 24 horas.

Tabla de precios de WhatsApp según las nuevas categorías de la conversación:

Para las conversaciones iniciadas por la empresa, WhatsApp ahora clasifica los mensajes en tres categorías principales, cada una con precios específicos:

• Marketing: Mensajes promocionales o relacionados con tus productos/servicios, como ofertas, carritos abandonados y sugerencias personalizadas.
• Utilidad: Notificaciones transaccionales, como actualizaciones postventa o facturación recurrente.
• Autenticación: Códigos de acceso de un solo uso para procesos de verificación, registro o recuperación de cuentas.

Por otro lado, las conversaciones iniciadas por el usuario permanecen dentro de la categoría denominada «Servicio», cuyo precio no ha cambiado, son 0€.

Ejemplos prácticos: cómo se facturan las conversaciones

Para entender mejor cómo funcionan estas categorías, aquí tienes dos casos típicos:

• Conversación iniciada por la empresa: Una clínica envía un mensaje recordando a un paciente su cita médica. Este mensaje se factura según la categoría de «Utilidad» y requiere usar una plantilla previamente aprobada.
• Conversación iniciada por el usuario: Un cliente consulta por chat si su reserva en un hotel se confirmó. En este caso, la empresa responde dentro de la ventana de servicio (hasta 24 horas) y el cobro corresponde a la categoría de «Servicio».

Un detalle importante: las conversaciones iniciadas por usuarios que llegan desde anuncios de Facebook se extienden hasta 72 horas, ofreciendo una ventana más amplia para interactuar sin costos adicionales.

Cuánto cuestan las conversaciones en WhatsApp API

Los precios de las conversaciones dependen del país en el que opera la empresa y del tipo de interacción. Algunos puntos clave a considerar:

• Conversaciones iniciadas por la empresa: Se cobra de manera inmediata y según la categoría (Utilidad, Autenticación o Marketing).
• Conversaciones iniciadas por el usuario: Estas son gratuitas hasta que la empresa responde, momento en el que comienza la facturación.
• Bonificación de 1.000 conversaciones gratuitas: WhatsApp permite que las primeras 1.000 interacciones mensuales en la categoría de Servicio sean gratis, lo que es perfecto para pequeñas empresas que buscan conectar sin costos elevados.

Ventajas del último modelo de precios de WhatsApp

Más allá de las tarifas, el modelo basado en conversaciones presenta beneficios claros para las empresas:

• Interacciones más relevantes: Fomenta un enfoque más estratégico en la comunicación, centrándose en mensajes útiles y valiosos para el cliente.
• Ahorro inicial: Las 1.000 conversaciones gratuitas son una excelente oportunidad para empresas que empiezan a explorar la API.
• Experiencia más conversacional: WhatsApp busca promover un canal de comunicación más humano, que genere confianza y mejore la atención al cliente.

Cómo aprovechar este modelo con B2Chat

Para implementar y maximizar estas actualizaciones, necesitas una herramienta que te permita gestionar tus conversaciones de manera eficiente. B2Chat es la solución perfecta para sacar el máximo partido al modelo de precios de WhatsApp API.

¿Qué ofrece B2Chat?

1. Centralización de chats: Gestiona todas tus conversaciones en una sola plataforma, ya sea en WhatsApp, Facebook o Instagram.
2. Automatización inteligente: Usa chatbots para responder preguntas frecuentes y mantener la interacción activa 24/7.
3. Análisis detallado: Accede a métricas precisas para entender el comportamiento de tus clientes y optimizar tus campañas.
4. Cumplimiento legal garantizado: Con la API oficial de WhatsApp, todas las interacciones cumplen con la RGPD y otras normativas internacionales.
5. Envíos segmentados: Crea campañas personalizadas según las categorías de conversación para optimizar costos y resultados.

El último modelo de precios de WhatsApp puede parecer un reto, pero con las herramientas adecuadas, se transforma en una oportunidad. Aprovecha estas actualizaciones para mejorar tu relación con los clientes, aumentar las ventas y optimizar tus recursos.

Con B2Chat, tienes a tu disposición una plataforma diseñada para facilitar la gestión de tus conversaciones, garantizar seguridad y sacar el máximo partido a cada interacción. ¿Listo para llevar tu comunicación empresarial al siguiente nivel? Solicita una demostración gratuita hoy y descubre cómo podemos ayudarte.