Enviar mensajes automáticos por WhatsApp

¿Sabías que el 71% de los consumidores se mantiene fiel a empresas que ofrecen atención 24/7? Ahora ya la calidad y rapidez en la comunicación no son un lujo, son una necesidad. Por suerte, existen herramientas que te ayudan a brindar una atención ágil y eficiente, como los mensajes automáticos de WhatsApp.

¿Ya los conoces? Si no, estás en el lugar indicado. En esta guía, descubrirás qué son, cómo funcionan y cómo puedes empezar a usarlos para optimizar tu negocio.

¿Qué es un mensaje automático?

Los mensajes automáticos son textos preconfigurados que responden de manera inmediata en tus canales digitales. Con ellos, las empresas pueden gestionar preguntas frecuentes o comentarios sin depender del tiempo y disponibilidad de sus agentes.

Seguro que los has visto en acción: cuando contactas con una empresa por WhatsApp o Facebook Messenger, recibes al instante un mensaje de bienvenida, un aviso de ausencia o una confirmación bien redactada.

Lo importante aquí no es solo la automatización, sino que el contenido del mensaje esté alineado con el tono y lenguaje de tu marca, brindando una experiencia coherente y profesional.

WhatsApp y sus mensajes automáticos

En WhatsApp Business y WhatsApp API, los mensajes automáticos son herramientas diseñadas para mejorar la interacción con tus clientes. Estos textos predeterminados pueden:

• Responder en horarios de ausencia.
• Enviar mensajes de bienvenida personalizados.
• Agilizar la atención al cliente con respuestas rápidas y atajos.
• Incorporar elementos multimedia como imágenes o videos.

WhatsApp Business permite configurar hasta 50 mensajes predefinidos y crear atajos para usarlos con un solo clic. Si tu empresa necesita algo más avanzado, WhatsApp API, junto con plataformas como B2Chat, lleva estas funcionalidades al siguiente nivel.

¿Para qué sirven los mensajes automáticos de WhatsApp?

Los mensajes automáticos no solo ahorran tiempo, también mejoran la experiencia de tus clientes. Aquí te damos algunos trucos para sacarles partido:

1. Mensajes de ausencia
   Ideal para informar a tus clientes sobre horarios de atención, vacaciones o pausas en el servicio. Aunque no estés disponible, tus clientes recibirán una respuesta inmediata que les indique que los atenderás pronto.
2. Mensajes de bienvenida
   Estos mensajes son el primer contacto entre tu empresa y el cliente. Además de saludar, puedes aprovecharlos para presentar tu marca o compartir información clave, el mensaje introductorio es el más importante.
3. Calificación de leads
   Usa mensajes automáticos para identificar y clasificar a tus clientes potenciales, enviándoles contenido relevante que los guíe a través de tu embudo de ventas.
4. Soporte automatizado
   Facilita a tus clientes el acceso a información importante como seguimiento de pedidos o tiempos de respuesta. Puedes incluir opciones que filtren sus necesidades y optimicen el tiempo de atención.
5. Confirmación de formularios
   Si usas formularios para generar leads, los mensajes automáticos pueden confirmar la recepción de datos y, de paso, ofrecer contenido adicional relacionado con el formulario.

Cómo configurar mensajes automáticos en WhatsApp Business

Configurar mensajes automáticos en WhatsApp Business es sencillo. Sigue estos pasos:

1. Ve a Más opciones > Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas.
2. Haz clic en el ícono de añadir y crea tu mensaje.
3. Configura un atajo de teclado para utilizarlo fácilmente.
4. Guarda los cambios.

Para usarlos:

• Escribe “/” en un chat para que aparezcan tus respuestas rápidas.
• Selecciona la respuesta deseada, edítala si es necesario, y envíala.

¿Trabajas desde WhatsApp Web o Escritorio? Aunque no podrás añadir multimedia en los mensajes rápidos, puedes enviarlos como si fueran un archivo adjunto.

WhatsApp API y mensajes automáticos avanzados

Si tu empresa maneja un gran volumen de conversaciones, la WhatsApp API es lo que necesitas. Esta solución avanzada está diseñada para medianas y grandes empresas y permite integrar mensajes automáticos más personalizados con plantillas prediseñadas.

Estas plantillas o «templates» permiten incluir campos personalizables, como el nombre del cliente o detalles del pedido, para envíos masivos. Eso sí, deben ser aprobadas previamente por WhatsApp y cumplir con sus políticas de uso.

Si quieres ir más allá, plataformas como B2Chat potencian las capacidades de la API, haciendo que la gestión de mensajes sea mucho más eficiente.

Y aquí te contamos cómo puedes ofrecer más

B2Chat es una plataforma multiagente y multicanal que no solo centraliza tus canales de comunicación, sino que también optimiza la forma en que usas WhatsApp para tu negocio. ¿Qué puedes hacer con B2Chat?

1. Mensajes rápidos personalizados: Configura mensajes de bienvenida, despedida o ausencia alineados con el tono de tu marca.
2. Seguimiento automático: Envía recordatorios a clientes que no han completado una compra, optimizando el tiempo de tus agentes y aumentando tus conversiones.
3. Envíos masivos eficientes: Comunica promociones y actualizaciones a múltiples clientes con un solo clic.
4. Centralización de canales: Gestiona WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat desde una sola bandeja de entrada.

Empieza hoy con B2Chat

La automatización no solo ahorra tiempo, también mejora la experiencia del cliente y potencia tus ventas. Con B2Chat, tienes acceso a herramientas avanzadas para transformar WhatsApp en un canal clave para tu negocio.

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