Cómo funciona WhatsApp Business

WhatsApp Business es un arma para conquistar clientes, sí tal cual!

¿Os habéis preguntado alguna vez cómo diablos consiguen algunas empresas estar siempre ahí, al alcance de un mensaje? La respuesta está en WhatsApp Business. En estos momentos en que la inmediatez en cualquier comunicación reina y la paciencia escasea más que el sentido común en el Congreso, esta aplicación se ha convertido en el centro de la comunicación para cualquier negocio.

Imagina por un momento: más de 2.000 millones de personas en todo el planeta usando WhatsApp. Eso es más gente que la que ve el fútbol o come pizza los viernes por la noche. Y ahora, las empresas tienen una versión especial para colarse en nuestras conversaciones. ¿Invasión de la privacidad? No, es la evolución en la manera de actuar, comunicarse, relacionarse… vivir.

Cuando el cliente siempre tiene la razón… y el móvil en la mano

Ahora todos vamos con el móvil pegado a la mano, o en conexión con nuestros cascos, como si fuera una extensión de nuestro cuerpo. Las empresas han una ventaja para llegar a todo el mundo. ¿Y qué mejor manera de colarse en nuestras vidas que a través de la app que más usamos?

Resulta que el 81% de los usuarios de WhatsApp pregunta sobre productos o servicios por esa via. Y el 74% prefiere hacer reservas o compras también por este medio. Vamos, que si no estás en WhatsApp Business, te notan menos que a un mimo en una biblioteca.

WhatsApp Business ¿Qué es y qué nos ofrece?

Imaginad WhatsApp con corbata y maletín. Eso es WhatsApp Business. Una versión para que las empresas se pongan sus mejores galas y nos atiendan como si estuviéramos en un cinco estrellas, pero desde el sofá de casa.

Esto es lo que nos ofrece:

Herramientas de comunicación

• Perfil de empresa: muestra información clave sobre tu negocio, como la dirección, una breve descripción, horarios de atención y enlaces a tu sitio web.
• Mensajes de bienvenida: configura mensajes automáticos para dar la bienvenida a nuevos clientes y ofrecerles información básica desde el primer contacto.
• Respuestas rápidas: prepara respuestas prediseñadas para las preguntas más comunes, lo que te permitirá atender a tus clientes de manera más ágil.

Organización y eficiencia

• Etiquetas: organiza tus contactos y conversaciones usando etiquetas personalizadas, esto facilita la gestión de tus interacciones.
• Catálogo de productos: presenta tus productos y servicios directamente en la app, permitiendo que los clientes exploren lo que ofreces sin complicaciones.
• Estadísticas: información valiosa sobre el rendimiento de tus mensajes y cómo interactúan los clientes con ellos.

Automatización

• Mensajes de ausencia: da respuestas automáticas que configuras tú para cuando no estés disponible, asegurando que los clientes siempre reciban una respuesta.
• Listas de difusión: envía mensajes a varios clientes al mismo tiempo, manteniendo la privacidad de cada conversación individual.

¿Qué diferencias podemos encontrar entre WhatsApp normal y la versión Business?

Es el mismo ADN, pero uno viene preparado para conquistar el mundo empresarial:

WhatsApp personal es la aplicación que todos conocemos y utilizamos para mantenernos en contacto con amigos y familiares. Su enfoque está en la comunicación casual, permitiéndote enviar mensajes, fotos y videos, así como realizar llamadas de voz y video. Sin embargo, cuando se trata de negocios, esta versión no ofrece las herramientas necesarias para gestionar interacciones de manera profesional. Aquí es donde entra WhatsApp Business, que está diseñada específicamente para ayudar a las empresas a comunicarse de forma más efectiva con sus clientes. Con esta versión, puedes crear un perfil empresarial completo que incluye información como tu dirección, horarios de atención y un catálogo de productos, lo que le da a tu negocio una imagen más profesional.

Además, WhatsApp Business ofrece funciones útiles que no están disponibles en la versión personal. Por ejemplo, puedes configurar mensajes automáticos para dar la bienvenida a nuevos clientes o informarles cuando estás ausente. También puedes utilizar respuestas rápidas para las preguntas frecuentes y organizar tus chats con etiquetas, lo que facilita el seguimiento de cada conversación. Estas herramientas son ideales para quienes buscan medios para mejorar su atención al cliente y gestionar múltiples interacciones sin perder el control. En resumen, mientras que WhatsApp personal es perfecto para conexiones informales, WhatsApp Business está diseñado para potenciar tu negocio y mejorar la experiencia del cliente.

1. Atención al cliente al instante Olvídate de esperar al teléfono escuchando musiquita. Con WhatsApp Business, las empresas te responden más rápido, los clientes no tienen que esperar al teléfono, solo leer los mensajes cuando lleguen, no caducan.
2. Comunicación rápida Para cuando termines de leer esto, ya podrías haber resuelto tu duda con tu pedido o envío. Así de rápido va esto.
3. Trato personalizado Imagina que tu negocio entiende las necesidades de tus clientes incluso mejor que ellos mismos. Eso es lo que logra WhatsApp Business: ofrecer un servicio personalizado y adaptado a cada cliente.
4. La API de WhatsApp te da aún más
   Si WhatsApp Business es tu aliado en comunicaciones, la API es tu centro de operaciones de alto rendimiento. Una herramienta que permite a las empresas escalar su atención al cliente, automatizar procesos y conectar múltiples sistemas de manera inteligente y eficiente.
5. Automatización inteligente para atención eficiente Las respuestas automáticas de WhatsApp Business actúan como un equipo virtual 24/7, optimizando tiempo y recursos. Atienden consultas básicas al instante, mejoran la experiencia del cliente y te permiten enfocarte en tareas estratégicas clave para tu negocio.

Casos útiles para WhatsApp Business

Veamos un acercamiento de cómo es capaz de transformar la comunicación con los clientes en el sector servicios: Desde salones de belleza que envían recordatorios automáticos de citas, hasta restaurantes que comparten su menú digital antes de la llegada del cliente, esta herramienta optimiza procesos y mejora la experiencia del cliente. Una empresa de servicios de software lo pueden utilizar para ofrecer soporte técnico. Al automatizar tareas rutinarias y ofrecer información relevante de manera proactiva, las empresas pueden aumentar su eficiencia operativa y fomentar la satisfacción del cliente, adaptándose a las expectativas de servicio del mercado actual

El manual del buen uso de WhatsApp Business

Ya seas propietario de una pequeña empresa o parte de un equipo más grande, tener en cuenta estos tres puntos básicos te proporcionará la seguridad necesaria para saber que no te olvidas de nada y poder transformar este medio en un fantástico canal de comunicación y ventas.

1. Cómo establecer una comunicación efectiva Para que la comunicación sea efectiva, es crucial que las empresas se mantengan profesionales y corteses en sus interacciones. Responder en un tiempo razonable y evitar el uso de lenguaje informal puede ayudar a establecer una imagen confiable.
2. La importancia de la segmentación de contactos La segmentación de contactos permite a las empresas personalizar su comunicación y promocionar productos relevantes para cada grupo. Por ejemplo, una empresa de moda puede segmentar su público según preferencias de estilo y enviar ofertas específicas.
3. Mantenimiento de la privacidad y la seguridad Lo más importante es mantener la privacidad de los datos de los clientes. Cada empresa debe asegurarse de cumplir con las regulaciones de protección de datos y ser transparente sobre cómo se utilizarán sus datos.

La evolución con WhatsApp Business

WhatsApp Business ya se ha convertido en una herramienta esencial para conectar con tus clientes y resolver sus inquietudes de manera rápida y efectiva. Sin embargo, para sacar el máximo provecho de esta plataforma, es fundamental contar con soluciones que amplifiquen su potencial. Aquí es donde entra B2Chat.

Imagina poder gestionar todas tus interacciones desde una única consola replicada para todos los agentes y departamentos a tiempo real, optimizando cada conversación y mejorando la atención al cliente. Con B2Chat, no solo integras WhatsApp Business, sino que también accedes a funcionalidades avanzadas como chatbots extra personalizables, envíos masivos de mensajes a través de API y sin fisuras y un panel análisis detallado del rendimiento de tus comunicaciones, ventas o empleados. Esto significa que puedes responder a tus clientes en tiempo real, automatizar procesos y ofrecer un servicio más personalizado que nunca.

Si estás listo para llevar la comunicación de tu negocio al siguiente nivel, B2Chat es la solución que necesitas. No esperes más para transformar la forma en que interactúas con tus clientes y potenciar tu negocio. Con B2Chat, tienes el poder de hacer que cada interacción cuente.